Prioritná podpora

Prístup k preferenčnej podpore pre spoločnosť Treesta.

Zakúpenie nášho softvéru zahŕňa základnú podporu, ktorá vám pomôže pri používaní softvéru. Zahŕňa odpovede na všeobecné otázky a riešenie problémov so softvérom, pokiaľ používate najnovšiu verziu softvéru, a je vám k dispozícii prostredníctvom systému ticketov.

Jednoduché služby podpory:

• Všeobecná technická podpora
• Otázky týkajúce sa používania softvéru

Služby, ktoré nie sú zahrnuté:
Upozorňujeme, že naša podpora nezahŕňa služby, ako je vytváranie pokynov, úprava údajov alebo vzdialená údržba. Tieto a ďalšie personalizované služby sú k dispozícii za príplatok.

Podmienky podpory:

• Najedného používateľa sa vzťahuje jeden prístup k podpore, ktorý je viazaný na osobu alebo spoločnosť, na ktorú bola licencia zaregistrovaná. Ak podporu potrebuje viac ako jedna osoba, pre každého ďalšieho používateľa je potrebné rezervovať buď samostatnú licenciu, alebo ďalší prístup k podpore (mesačný alebo ročný).
• Podpora sa poskytuje len pre registrovaných držiteľov licencie. Dbajte na to, aby sa žiadosti podávali vždy s použitím mena a kontaktných údajov držiteľa licencie uložených v systéme. Nie je povolené, aby sa o licenciu delilo niekoľko osôb a žiadali o podporu pod iným menom.
• Ak sa zistí, že žiadosti o podporu podávajú neoprávnení používatelia, vyhradzujeme si právo odmietnuť podporu alebo účtovať dodatočné poplatky.
• Podpora pre chyby alebo problémy, ktoré už boli opravené v aktualizovanej verzii softvéru, bude ponúknutá len používateľom najnovšej verzie. Na dosiahnutie najlepších výsledkov odporúčame softvér pravidelne aktualizovať.

Zásady spravodlivého používania:
Naša podpora je založená na zásade spravodlivého používania, aby sme všetkým zákazníkom zabezpečili rovnomerné a bezproblémové služby. To znamená, že podpora je k dispozícii pre všeobecné otázky a problémy v primeranom rozsahu. V prípade nadmerného využívania podpory si vyhradzujeme právo účtovať dodatočné poplatky alebo navrhnúť rozšírené možnosti podpory.

Ďalšie služby podpory (spoplatnené):

• Vytvorenie a prispôsobenie príručiek a školiacich materiálov
• Spracovanie údajov na mieru alebo poradenstvo
• Vzdialená údržba a vzdialená podpora, podpora prostredníctvom e-mailu, telefónu, chatu
• Školenia a semináre na mieru