Suporte prioritário

Acesso a apoios preferenciais para a Treesta.

A sua compra do nosso software inclui apoio básico para o ajudar a utilizar o software. Este apoio inclui a resposta a questões gerais e a resolução de problemas de software, desde que esteja a utilizar a versão mais recente do software, e está disponível através do sistema de bilhetes.

Serviços de suporte simples:

• Suporte técnico geral
• Perguntas sobre a utilização do software

Serviços não abrangidos:
Tenha em atenção que o nosso apoio não inclui serviços como a criação de instruções, a edição de dados ou a manutenção remota. Estes e outros serviços personalizados estão disponíveis mediante um custo adicional.

Termos e condições do suporte:

• Existe um acesso ao suporte por utilizador, que está associado à pessoa ou empresa para a qual a licença foi registada. Se mais do que uma pessoa necessitar de apoio, deve ser reservada uma licença separada ou um acesso de apoio adicional (mensal ou anual) para cada utilizador adicional.
• O suporte só é prestado aos titulares de licenças registadas. Certifique-se de que os pedidos são sempre efectuados utilizando o nome e os dados de contacto do titular da licença armazenados no sistema. Não é permitido que várias pessoas partilhem uma licença e solicitem apoio com um nome diferente.
• Se for determinado que os pedidos de suporte estão a ser feitos por utilizadores não autorizados, reservamo-nos o direito de recusar o suporte ou cobrar taxas adicionais.
• O suporte para erros ou problemas que já tenham sido corrigidos numa versão actualizada do software só será oferecido aos utilizadores da versão mais recente. Para obter os melhores resultados, recomendamos que actualize o software regularmente.

Política de utilização justa:
O nosso suporte baseia-se num princípio de utilização justa para garantir que todos os clientes recebem um serviço uniforme e sem problemas. Isto significa que o suporte está disponível para questões e problemas gerais numa medida razoável. Se o suporte for utilizado em excesso, reservamo-nos o direito de cobrar taxas adicionais ou sugerir opções de suporte alargado.

Serviços de apoio adicionais (a pagar):

• Criação e personalização de manuais e materiais de formação
• Processamento de dados ou consultoria personalizados
• Manutenção e apoio à distância, apoio por correio eletrónico, telefone, chat
• Cursos de formação e workshops personalizados