Priorytetowe wsparcie

Dostęp do preferencyjnego wsparcia dla Treesty.

Zakup naszego oprogramowania obejmuje podstawowe wsparcie, które pomoże Państwu w korzystaniu z oprogramowania. Obejmuje to udzielanie odpowiedzi na ogólne pytania i rozwiązywanie problemów z oprogramowaniem, o ile korzystają Państwo z najnowszej wersji oprogramowania i jest dostępne za pośrednictwem systemu zgłoszeń.

Proste usługi wsparcia:

• Ogólne wsparcie techniczne
• Pytania dotyczące korzystania z oprogramowania

Usługi nieobjęte wsparciem:
Prosimy pamiętać, że nasze wsparcie nie obejmuje usług takich jak tworzenie instrukcji, edycja danych lub zdalna konserwacja. Te i inne spersonalizowane usługi są dostępne za dodatkową opłatą.

Warunki wsparcia:

• Na jednego użytkownika przypada jeden dostęp do pomocy technicznej, który jest powiązany z osobą lub firmą, na którą została zarejestrowana licencja. Jeśli więcej niż jedna osoba wymaga wsparcia, dla każdego dodatkowego użytkownika należy zarezerwować oddzielną licencję lub dodatkowy dostęp do wsparcia (miesięczny lub roczny).
• Wsparcie udzielane jest wyłącznie zarejestrowanym posiadaczom licencji. Proszę upewnić się, że wnioski są zawsze składane przy użyciu nazwiska posiadacza licencji i danych kontaktowych przechowywanych w systemie. Niedozwolone jest, aby kilka osób dzieliło licencję i prosiło o wsparcie pod inną nazwą.
• Jeśli zostanie ustalone, że prośby o wsparcie są składane przez nieautoryzowanych użytkowników, zastrzegamy sobie prawo do odmowy wsparcia lub naliczenia dodatkowych opłat.
• Wsparcie dotyczące błędów lub problemów, które zostały już naprawione w zaktualizowanej wersji oprogramowania, będzie oferowane wyłącznie użytkownikom najnowszej wersji. Aby uzyskać najlepsze wyniki, zalecamy regularne aktualizowanie oprogramowania.

Polityka uczciwego użytkowania:
Nasze wsparcie opiera się na zasadzie uczciwego użytkowania, aby zapewnić wszystkim klientom równomierną i płynną obsługę. Oznacza to, że wsparcie jest dostępne dla ogólnych zapytań i problemów w rozsądnym zakresie. Jeśli wsparcie jest nadmiernie wykorzystywane, zastrzegamy sobie prawo do naliczenia dodatkowych opłat lub zaproponowania rozszerzonych opcji wsparcia.

Dodatkowe usługi wsparcia (płatne):

• Tworzenie i dostosowywanie podręczników i materiałów szkoleniowych
• Indywidualne przetwarzanie danych lub doradztwo
• Zdalna konserwacja i zdalne wsparcie, wsparcie przez e-mail, telefon, czat
• Indywidualne kursy szkoleniowe i warsztaty