Assistenza prioritaria

Accesso al sostegno preferenziale per Treesta.

L’acquisto del nostro software include un’assistenza di base per aiutarla ad utilizzare il software. Questo include la risposta a domande di carattere generale e la risoluzione di problemi del software , a condizione che utilizzi l’ultima versione del software, ed è disponibile tramite il sistema di ticket.

Servizi di assistenza semplice:

• Assistenza tecnica generale
• Domande sull’utilizzo del software

Servizi non coperti:
La preghiamo di notare che la nostra assistenza non comprende servizi come la creazione di istruzioni, la modifica dei dati o la manutenzione a distanza. Questi e altri servizi personalizzati sono disponibili a un costo aggiuntivo.

Termini e condizioni dell’assistenza:

• Esisteun accesso all’assistenza per utente, legato alla persona o all’azienda a cui è stata registrata la licenza. Se più di una persona necessita di assistenza, è necessario prenotare una licenza separata o un accesso all’assistenza aggiuntiva (mensile o annuale) per ogni utente aggiuntivo.
• L’assistenza viene fornita solo ai titolari di licenza registrati. Si assicuri che le richieste siano sempre effettuate utilizzando il nome del titolare della licenza e i dettagli di contatto memorizzati nel sistema. Non è consentito a più persone condividere una licenza e richiedere l’assistenza con un nome diverso.
• Se si determina che le richieste di assistenza vengono effettuate da utenti non autorizzati, ci riserviamo il diritto di rifiutare l’assistenza o di addebitare costi aggiuntivi.
• L’assistenza per bug o problemi che sono già stati risolti in una versione aggiornata del software sarà offerta solo agli utenti della versione più recente. Per ottenere risultati ottimali, le consigliamo di aggiornare regolarmente il software.

Politica di utilizzo corretto:
La nostra assistenza si basa sul principio dell’uso equo, per garantire che tutti i clienti ricevano un servizio uniforme e senza problemi. Ciò significa che l’assistenza è disponibile per richieste e problemi generali in misura ragionevole. Se l’assistenza viene utilizzata in modo eccessivo, ci riserviamo il diritto di addebitare costi aggiuntivi o di suggerire opzioni di assistenza estesa.

Servizi di assistenza aggiuntivi (a pagamento):

• Creazione e personalizzazione di manuali e materiali di formazione
• Elaborazione dati o consulenza personalizzata
• Manutenzione e assistenza a distanza, supporto via e-mail, telefono, chat
• Corsi di formazione e workshop personalizzati