Priority Support

Zugang zum bevorzugten Support für Treesta.

Dein Kauf unserer Software beinhaltet einfachen Support, der Dir bei der Nutzung der Software zur Seite steht. Dieser umfasst die Beantwortung allgemeiner Fragen und die Fehlerbehebung bei Softwareproblemen, solange Du die aktuelle Version der Software nutzt und steht dir über das Ticketsystem zur Verfügung.

Leistungen des einfachen Supports:

• Allgemeine technische Unterstützung
• Fragen zur Nutzung der Software

Nicht abgedeckte Leistungen:
Bitte beachte, dass unser Support keine Dienstleistungen wie die Erstellung von Anleitungen, Bearbeitung von Daten oder Fernwartung umfasst. Diese und andere personalisierte Services sind gegen Aufpreis verfügbar.

Support-Bedingungen:

• Pro Nutzer gibt es einen Zugang zum Support, der an die Person oder das Unternehmen gebunden ist, auf die die Lizenz registriert wurde. Wenn mehrere Personen Support benötigen, muss für jeden zusätzlichen Nutzer entweder eine eigene Lizenz oder ein zusätzlicher Supportzugang (monatlich oder jährlich) gebucht werden.
• Der Support wird nur für registrierte Lizenzinhaber gewährt. Bitte stelle sicher, dass Anfragen immer über den im System hinterlegten Namen und Kontakt des Lizenzinhabers gestellt werden. Es ist nicht erlaubt, dass mehrere Personen eine Lizenz gemeinsam nutzen und Support unter einem anderen Namen anfordern.
• Sollte festgestellt werden, dass Supportanfragen von nicht berechtigten Nutzern gestellt werden, behalten wir uns das Recht vor, den Support zu verweigern oder zusätzliche Gebühren zu erheben.
• Support für Fehler oder Probleme, die in einer aktualisierten Version der Software bereits behoben wurden, bieten wir nur für Nutzer der neuesten Version an. Um die besten Ergebnisse zu erzielen, empfehlen wir Dir, die Software regelmäßig zu aktualisieren.

Fair Use Policy:
Unser Support basiert auf einem Fair Use-Prinzip, damit alle Kunden einen gleichmäßigen und reibungslosen Service erhalten. Das bedeutet, dass der Support für allgemeine Anfragen und Probleme in einem angemessenen Umfang zur Verfügung steht. Sollte der Support übermäßig beansprucht werden, behalten wir uns das Recht vor, zusätzliche Gebühren zu erheben oder erweiterte Support-Optionen vorzuschlagen.

Zusätzliche Support-Dienstleistungen (kostenpflichtig):

• Erstellung und Anpassung von Anleitungen und Schulungsmaterialien
• Individuelle Datenbearbeitung oder Beratung
• Fernwartung und Remote-Unterstützung, Support per Mail, Telefon, Chat
• Maßgeschneiderte Schulungen und Workshops