Prioriterat stöd

Tillgång till förmånligt stöd för Treesta.

Ditt köp av vår programvara inkluderar grundläggande support för att hjälpa dig att använda programvaran. Detta inkluderar svar på allmänna frågor och felsökning av programvaruproblem så längedu använder den senaste versionen av programvaran och är tillgänglig för dig via biljettsystemet.

Enkla supporttjänster:

• Allmän teknisk support
• Frågor om hur du använder programvaran

Tjänster som inte täcks:
Observera att vår support inte omfattar tjänster såsom skapande av instruktioner, redigering av data eller fjärrunderhåll. Dessa och andra personliga tjänster är tillgängliga mot en extra kostnad.

Villkor och bestämmelser försupport:

• Detfinns en tillgång tillsupport per användare, som är knuten till den person eller det företag som licensen har registrerats på. Om fler än en person behöver support måste antingen en separat licens eller ytterligare supporttillgång (månads- eller årsavgift) bokas för varje ytterligare användare.
• Support ges endast till registrerade licensinnehavare. Vänligen se till att förfrågningar alltid görs med licensinnehavarens namn och kontaktuppgifter som finns lagrade i systemet. Det är inte tillåtet för flera personer att dela på en licens och begära support under olika namn.
• Om det konstateras att supportförfrågningar görs av obehöriga användare förbehåller vi oss rätten att neka support eller ta ut extra avgifter.
• Support för buggar eller problem som redan har åtgärdats i en uppdaterad version av programvaran kommer endast att erbjudas användare av den senaste versionen. För bästa resultat rekommenderar vi att du uppdaterar programvaran regelbundet.

Policy förrättvis användning:
Vår support är baserad på en fair use-princip för att säkerställa att alla kunder får en jämn och smidig service. Det innebär att supporten är tillgänglig för allmänna frågor och problem i rimlig omfattning. Om supporten överutnyttjas förbehåller vi oss rätten att ta ut ytterligare avgifter eller föreslå utökade supportalternativ.

Ytterligare supporttjänster(avgiftsbelagda):

• Skapande och anpassning av manualer och utbildningsmaterial
• Anpassad databehandling eller konsultation
• Fjärrunderhåll och fjärrsupport, support via e-post, telefon, chatt
• Skräddarsydda utbildningar och workshops