Prioriteit Ondersteuning

Toegang tot preferentiële steun voor Treesta.

Uw aankoop van onze software omvat basisondersteuning om u te helpen bij het gebruik van de software. Dit omvat het beantwoorden van algemene vragen en het oplossen van softwareproblemen zolang u de nieuwste versie van de software gebruikt en is voor u beschikbaar via het ticketsysteem.

Eenvoudige ondersteuningsservices:

• Algemene technische ondersteuning
• Vragen over het gebruik van de software

Niet gedekte diensten:
Houd er rekening mee dat onze ondersteuning geen diensten omvat zoals het maken van instructies, het bewerken van gegevens of onderhoud op afstand. Deze en andere gepersonaliseerde diensten zijn beschikbaar tegen extra kosten.

Algemene voorwaarden voor ondersteuning:

• Er is één toegang tot ondersteuning per gebruiker, die gebonden is aan de persoon of het bedrijf op wie de licentie geregistreerd is. Als meer dan één persoon ondersteuning nodig heeft, moet voor elke extra gebruiker een aparte licentie of extra ondersteuningstoegang (maandelijks of jaarlijks) worden geboekt.
• Ondersteuning wordt alleen geboden aan geregistreerde licentiehouders. Zorg ervoor dat aanvragen altijd worden gedaan met de naam en contactgegevens van de licentiehouder die in het systeem zijn opgeslagen. Het is niet toegestaan dat meerdere personen een licentie delen en ondersteuning aanvragen onder een andere naam.
• Als wordt vastgesteld dat ondersteuningsaanvragen worden gedaan door onbevoegde gebruikers, behouden wij ons het recht voor om ondersteuning te weigeren of extra kosten in rekening te brengen.
• Ondersteuning voor bugs of problemen die al zijn opgelost in een bijgewerkte versie van de software, wordt alleen aangeboden aan gebruikers van de nieuwste versie. Voor de beste resultaten raden wij u aan om de software regelmatig bij te werken.

Beleid voor eerlijk gebruik:
Onze ondersteuning is gebaseerd op een fair use principe om ervoor te zorgen dat alle klanten een gelijkmatige en soepele service ontvangen. Dit betekent dat ondersteuning in redelijke mate beschikbaar is voor algemene vragen en problemen. Als er te veel gebruik wordt gemaakt van ondersteuning, behouden wij ons het recht voor om extra kosten in rekening te brengen of uitgebreide ondersteuningsopties voor te stellen.

Extra ondersteuningsdiensten (tegen betaling):

• Aanmaken en aanpassen van handleidingen en trainingsmateriaal
• Gegevensverwerking of advies op maat
• Onderhoud op afstand en ondersteuning op afstand, ondersteuning via e-mail, telefoon, chat
• Op maat gemaakte trainingen en workshops