Prioritert støtte

Tilgang til fortrinnsrett for Treesta.

Når du kjøper programvaren vår, får du grunnleggende support for å hjelpe deg med å bruke programvaren. Dette inkluderer svar på generelle spørsmål og feilsøking av programvareproblemer så lenge du bruker den nyeste versjonen av programvaren, og er tilgjengelig for deg via billettsystemet.

Enkle støttetjenester:

• Generell teknisk støtte
• Spørsmål om bruk av programvaren

Tjenester somikke dekkes:
Vær oppmerksom på at vår support ikke omfatter tjenester som oppretting av instruksjoner, redigering av data eller fjernvedlikehold. Disse og andre personaliserte tjenester er tilgjengelige mot en ekstra kostnad.

Vilkår og betingelser for kundestøtte:

• Det erén tilgang til support per bruker, som er knyttet til den personen eller bedriften som lisensen er registrert på. Hvis mer enn én person har behov for support, må det enten bestilles en separat lisens eller ekstra supporttilgang (månedlig eller årlig) for hver ekstra bruker.
• Support gis kun til registrerte lisensinnehavere. Sørg for at forespørsler alltid gjøres med lisensinnehaverens navn og kontaktinformasjon som er lagret i systemet. Det er ikke tillatt for flere personer å dele en lisens og be om support under et annet navn.
• Hvis det oppdages at supportforespørsler kommer fra uautoriserte brukere, forbeholder vi oss retten til å nekte support eller kreve ekstra gebyrer.
• Støtte for feil eller problemer som allerede er rettet i en oppdatert versjon av programvaren, vil kun bli tilbudt brukere av den nyeste versjonen. For best mulig resultat anbefaler vi at du oppdaterer programvaren regelmessig.

Retningslinjer forrettferdig bruk:
Vår support er basert på et prinsipp om rettferdig bruk for å sikre at alle kunder får en jevn og smidig tjeneste. Det betyr at supporten er tilgjengelig for generelle henvendelser og problemer i rimelig omfang. Hvis kundestøtten brukes for mye, forbeholder vi oss retten til å kreve ekstra gebyrer eller foreslå alternativer for utvidet kundestøtte.

Ytterligere støttetjenester (mot betaling):

• Utarbeidelse og tilpasning av håndbøker og opplæringsmateriell
• Tilpasset databehandling eller rådgivning
• Fjernvedlikehold og fjernsupport, support via e-post, telefon, chat
• Skreddersydde opplæringskurs og workshops