Elsőbbségi támogatás

A Treesta kedvezményes támogatáshoz való hozzáférés.

Szoftverünk megvásárlása magában foglalja az alapvető támogatást, amely segít a szoftver használatában. Ez magában foglalja az általános kérdések megválaszolását és a szoftverproblémák elhárítását mindaddig , amíg a szoftver legújabb verzióját használja, és a jegyrendszeren keresztül áll rendelkezésére.

Egyszerű támogatási szolgáltatások:

• Általános technikai támogatás
• A szoftver használatával kapcsolatos kérdések

Nem fedezett szolgáltatások:
Kérjük, vegye figyelembe, hogy támogatásunk nem terjed ki az olyan szolgáltatásokra, mint például az utasítások készítése, az adatok szerkesztése vagy a távkarbantartás. Ezek és más személyre szabott szolgáltatások felár ellenében vehetők igénybe.

Támogatási feltételek:

• Felhasználónként egy hozzáférés van a támogatáshoz, amely ahhoz a személyhez vagy vállalathoz kötődik, akinek a licencét regisztrálták. Ha egynél több személynek van szüksége támogatásra, akkor minden további felhasználó számára külön licencet vagy további (havi vagy éves) támogatási hozzáférést kell foglalni.
• Támogatás csak a regisztrált licenctulajdonosok számára biztosított. Kérjük, ügyeljen arra, hogy a kérelmeket mindig az engedélyes rendszerben tárolt nevének és elérhetőségének felhasználásával nyújtsa be. Nem megengedett, hogy több személy osztozzon egy licencen, és más néven kérjen támogatást.
• Ha megállapítást nyer, hogy a támogatási kérelmeket jogosulatlan felhasználók nyújtják be, fenntartjuk a jogot a támogatás megtagadására vagy további díjak felszámítására.
• A szoftver frissített verziójában már javított hibákhoz vagy problémákhoz csak a legújabb verzió felhasználóinak nyújt unk támogatást. A legjobb eredmények elérése érdekében javasoljuk, hogy rendszeresen frissítse a szoftvert.

Tisztességes használatra vonatkozó irányelvek:
Támogatásunk a méltányos használat elvén alapul, hogy minden ügyfél egyenletes és zökkenőmentes szolgáltatást kapjon. Ez azt jelenti, hogy a támogatás általános kérdések és problémák esetén ésszerű mértékben áll rendelkezésre. Ha a támogatást túlságosan igénybe veszik, fenntartjuk a jogot, hogy további díjakat számítsunk fel, vagy bővített támogatási lehetőségeket javasoljunk.

Kiegészítő támogatási szolgáltatások (díjköteles):

• Kézikönyvek és képzési anyagok készítése és testreszabása
• Testreszabott adatfeldolgozás vagy tanácsadás
• Távkarbantartás és távoli támogatás, e-mail, telefonos, chat támogatás
• Testre szabott tanfolyamok és workshopok