Support prioritaire

Accès au support privilégié de Treesta.

Votre achat de notre logiciel inclut une assistance simple qui vous aidera à utiliser le logiciel. Il comprend les réponses aux questions générales et le dépannage des problèmes liés au logiciel, tant que vous utilisez la version actuelle du logiciel, et est disponible via le système de tickets.

Services de support de base:

• Assistance technique générale
• Questions sur l’utilisation du logiciel

Services non couverts:
Veuillez noter que notre assistance ne couvre pas les services tels que la création de guides, le traitement des données ou l’assistance à distance. Ces services, ainsi que d’autres services personnalisés, sont disponibles moyennant un supplément.

Conditions du support:

• Il y a un accès au support par utilisateur, lié à la personne ou à l’entreprise au nom de laquelle la licence a été enregistrée. Si plusieurs personnes ont besoin d’assistance, une licence distincte ou un accès supplémentaire au support (mensuel ou annuel) doit être réservé pour chaque utilisateur supplémentaire.
• Le support n’est accordé qu’aux détenteurs de licence enregistrés. Veuillez vous assurer que les demandes sont toujours faites via le nom et le contact du titulaire de la licence enregistrés dans le système. Il n’est pas permis à plusieurs personnes de partager une licence et de demander une assistance sous un autre nom.
• Si nous constatons que des demandes d’assistance sont faites par des utilisateurs non autorisés, nous nous réservons le droit de refuser l’assistance ou de facturer des frais supplémentaires.
• Nous ne fournissons une assistance pour les bogues ou les problèmes déjà résolus dans une version mise à jour du logiciel qu’aux utilisateurs de la dernière version. Pour obtenir les meilleurs résultats, nous vous recommandons de mettre à jour régulièrement le logiciel.

Politique d’utilisation équitable:
Notre support est basé sur un principe d’utilisation équitable afin que tous les clients bénéficient d’un service égal et sans faille. Cela signifie que le support est disponible pour les demandes et problèmes généraux dans une mesure raisonnable. Si le support est sollicité de manière excessive, nous nous réservons le droit de facturer des frais supplémentaires ou de proposer des options de support étendues.

Services de support supplémentaires (payants):

• Création et adaptation de guides et de supports de formation.
• Traitement de données ou conseils personnalisés
• Assistance à distance et téléassistance, support par mail, téléphone, chat
• Formations et ateliers sur mesure