Apoyo prioritario

Acceso a ayudas preferenciales para Treesta.

Su compra de nuestro software incluye soporte básico para ayudarle a utilizar el software. Esto incluye la respuesta a preguntas generales y la solución de problemas de software siempre que esté utilizando la última versión del software y está a su disposición a través del sistema de tickets.

Servicios de asistencia sencillos:

• Asistencia técnica general
• Preguntas sobre el uso del software

Servicios no cubiertos:
Tenga en cuenta que nuestra asistencia no incluye servicios como la creación de instrucciones, la edición de datos o el mantenimiento a distancia. Estos y otros servicios personalizados están disponibles con un coste adicional.

Condiciones de asistencia:

• Hay un acceso al soporte por usuario, que está vinculado a la persona o empresa a la que se ha registrado la licencia. Si más de una persona necesita asistencia, deberá reservarse una licencia independiente o un acceso adicional a la asistencia (mensual o anual) por cada usuario adicional.
• Sólo se proporciona asistencia a los titulares de licencias registradas. Asegúrese de que las solicitudes se realizan siempre utilizando el nombre del titular de la licencia y los datos de contacto almacenados en el sistema. No está permitido que varias personas compartan una licencia y soliciten asistencia bajo un nombre diferente.
• Si se determina que las solicitudes de asistencia son realizadas por usuarios no autorizados, nos reservamos el derecho a denegar la asistencia o a cobrar tarifas adicionales.
• La asistencia para errores o problemas que ya se hayan solucionado en una versión actualizada del software sólo se ofrecerá a los usuarios de la última versión. Para obtener los mejores resultados, le recomendamos que actualice el software con regularidad.

Política de uso justo:
Nuestro soporte se basa en un principio de uso justo para garantizar que todos los clientes reciban un servicio uniforme y sin problemas. Esto significa que el soporte está disponible para consultas generales y problemas en una medida razonable. Si el soporte se utiliza en exceso, nos reservamos el derecho de cobrar tarifas adicionales o sugerir opciones de soporte ampliado.

Servicios de asistencia adicionales (de pago):

• Creación y personalización de manuales y materiales de formación
• Procesamiento de datos o consultoría personalizados
• Mantenimiento a distancia y asistencia remota, asistencia por correo electrónico, teléfono, chat
• Cursos de formación y talleres personalizados