Prioriteret støtte

Adgang til præferentiel støtte til Treesta.

Dit køb af vores software inkluderer grundlæggende support til at hjælpe dig med at bruge softwaren. Dette omfatter besvarelse af generelle spørgsmål og fejlfinding af softwareproblemer, så længe du bruger den nyeste version af softwaren, og er tilgængelig for dig via billetsystemet.

Simple supporttjenester:

• Generel teknisk support
• Spørgsmål om brug af softwaren

Tjenester, derikke er dækket:
Bemærk, at vores support ikke omfatter tjenester som f.eks. oprettelse af instruktioner, redigering af data eller fjernvedligeholdelse. Disse og andre personaliserede tjenester er tilgængelige mod et ekstra gebyr.

Vilkår og betingelser for support:

• Der er én adgang til support pr. bruger, som er knyttet til den person eller virksomhed, som licensen er registreret til. Hvis mere end én person har brug for support, skal der enten bestilles en separat licens eller yderligere supportadgang (månedlig eller årlig) for hver ekstra bruger.
• Support ydes kun til registrerede licensindehavere. Sørg for, at anmodninger altid fremsættes ved hjælp af navn og kontaktoplysninger på den licensindehaver, der er gemt i systemet. Det er ikke tilladt for flere personer at dele en licens og anmode om support under et andet navn.
• Hvis det konstateres, at supportanmodninger kommer fra uautoriserede brugere, forbeholder vi os ret til at afvise support eller opkræve yderligere gebyrer.
• Support til fejl eller problemer, der allerede er rettet i en opdateret version af softwaren, vil kun blive tilbudt til brugere af den nyeste version. For at opnå de bedste resultater anbefaler vi, at du opdaterer softwaren regelmæssigt.

Politik for fair brug:
Vores support er baseret på et fair use-princip for at sikre, at alle kunder får en jævn og smidig service. Det betyder, at support er tilgængelig for generelle forespørgsler og problemer i et rimeligt omfang. Hvis supporten overbelastes, forbeholder vi os ret til at opkræve yderligere gebyrer eller foreslå udvidede supportmuligheder.

Yderligere supporttjenester(modbetaling):

• Oprettelse og tilpasning af manualer og træningsmaterialer
• Individuel databehandling eller rådgivning
• Fjernvedligeholdelse og fjernsupport, support via e-mail, telefon, chat
• Tilpassede kurser og workshops