Prioritní podpora

Přístup k přednostní podpoře na projekt Treesta.

Zakoupením našeho softwaru získáte základní podporu, která vám pomůže při jeho používání. Ta zahrnuje odpovědi na obecné otázky a řešení problémů se softwarem, pokud používáte nejnovější verzi softwaru, a je vám k dispozici prostřednictvím systému ticketů.

Jednoduché služby podpory:

• Obecná technická podpora
• Otázky týkající se používání softwaru

Služby, které nejsou zahrnuty:
Vezměte prosím na vědomí, že naše podpora nezahrnuje služby, jako je vytváření pokynů, úprava dat nebo vzdálená údržba. Tyto a další personalizované služby jsou k dispozici za příplatek.

Podmínky podpory:

• Najednoho uživatele připadá jeden přístup k podpoře, který je vázán na osobu nebo společnost, na kterou byla licence zaregistrována. Pokud podporu vyžaduje více osob, je třeba pro každého dalšího uživatele objednat buď samostatnou licenci, nebo další přístup k podpoře (měsíční nebo roční).
• Podpora je poskytována pouze registrovaným držitelům licence. Ujistěte se, že žádosti jsou vždy podávány s použitím jména a kontaktních údajů držitele licence uložených v systému. Není dovoleno, aby několik osob sdílelo licenci a žádalo o podporu pod jiným jménem.
• Pokud zjistíme, že žádosti o podporu podávají neoprávnění uživatelé, vyhrazujeme si právo podporu odmítnout nebo účtovat další poplatky.
• Podpora pro chyby nebo problémy, které již byly opraveny v aktualizované verzi softwaru, bude nabídnuta pouze uživatelům nejnovější verze. Pro dosažení nejlepších výsledků doporučujeme software pravidelně aktualizovat.

Zásady spravedlivého používání:
Naše podpora je založena na zásadě spravedlivého používání, abychom všem zákazníkům zajistili rovnoměrné a bezproblémové služby. To znamená, že podpora je k dispozici pro obecné dotazy a problémy v přiměřeném rozsahu. V případě nadměrného využívání podpory si vyhrazujeme právo účtovat další poplatky nebo navrhnout rozšířené možnosti podpory.

Další služby podpory (zpoplatněné):

• Vytvoření a přizpůsobení příruček a školicích materiálů
• Zpracování dat na míru nebo poradenství
• Vzdálená údržba a vzdálená podpora, podpora prostřednictvím e-mailu, telefonu, chatu
• Školení a semináře na míru