Ensisijainen tuki

Treestan etuuskohtelutuen saanti.

Ohjelmistomme ostoon sisältyy perustuki, joka auttaa sinua käyttämään ohjelmistoa. Tuki sisältää yleisiin kysymyksiin vastaamisen ja ohjelmisto-ongelmien vianmäärityksen, kunhan käytät ohjelmiston uusinta versiota, ja se on käytettävissäsi tikettijärjestelmän kautta.

Yksinkertaiset tukipalvelut:

• Yleinen tekninen tuki
• Ohjelmiston käyttöä koskevat kysymykset

Palvelut, joita ei korvata:
Huomaa, että tukeen ei kuulu sellaisia palveluja kuin ohjeiden laatiminen, tietojen muokkaaminen tai etähuolto. Nämä ja muut yksilölliset palvelut ovat saatavilla lisämaksusta.

Tuen ehdot:

• Käyttäjällä on yksi tukioikeus, joka on sidottu henkilöön tai yritykseen, jolle lisenssi on rekisteröity. Jos tukea tarvitsee useampi kuin yksi henkilö, jokaiselle lisäkäyttäjälle on varattava joko erillinen lisenssi tai ylimääräinen tukioikeus (kuukausittain tai vuosittain).
• Tukea tarjotaan vain rekisteröidyille lisenssinhaltijoille. Varmista, että pyynnöt tehdään aina lisenssinhaltijan järjestelmään tallennettua nimeä ja yhteystietoja käyttäen. Useat henkilöt eivät saa käyttää samaa lisenssiä ja pyytää tukea eri nimellä.
• Jos todetaan, että tukipyynnöt ovat luvattomien käyttäjien tekemiä, pidätämme oikeuden evätä tuen tai periä lisämaksuja.
• Tukea virheisiin tai ongelmiin, jotka on jo korjattu ohjelmiston päivitetyssä versiossa, tarjotaan vain uusimman version käyttäjille. Parhaiden tulosten saavuttamiseksi suosittelemme, että päivität ohjelmiston säännöllisesti.

Reilun käytön käytäntö:
Tukemme perustuu reilun käytön periaatteeseen, jotta kaikki asiakkaat saavat tasaisen ja sujuvan palvelun. Tämä tarkoittaa, että tukea on saatavilla yleisiin tiedusteluihin ja ongelmiin kohtuullisessa määrin. Jos tukea käytetään liikaa, pidätämme oikeuden periä lisämaksuja tai ehdottaa laajennettuja tukivaihtoehtoja.

Lisätukipalvelut (maksulliset):

• Käsikirjojen ja koulutusmateriaalien luominen ja mukauttaminen.
• Räätälöity tietojenkäsittely tai konsultointi
• Etäkunnossapito ja etätuki, tuki sähköpostitse, puhelimitse, chatin välityksellä.
• Räätälöidyt koulutuskurssit ja työpajat